Resumen

La atención en salud, busca mejorar o recuperar la salud de los usuarios, sin embargo, involucra procesos complejos que propician la probabilidad de cometer errores y causar daño a los pacientes. El creciente interés en la seguridad del paciente para reducir o eliminar riesgos o daños a los pacientes implica que las instituciones tengan una verdadera cultura de la seguridad entendida como el conjunto de valores, actitudes, percepciones, competencias y patrones de comportamiento individuales y de grupo enfocados a brindar un servicio seguro. Se realizó un estudio descriptivo, para evaluar la percepción de la cultura de seguridad en una institución hospitalaria de segundo nivel de complejidad de la ciudad de Medellín. Se tomó una muestra representativa y aleatoria del personal de salud. La recolección de la información se hizo a través de una encuesta auto administrada, válida y fiable, adaptada de la encuesta original de la Agency for Health Research and Quality (AHRQ), que evalúa la cultura de seguridad del paciente desde 12 dimensiones. Los resultados mostraron que el 59,4% de los participantes consideró como Muy bueno o Excelente el grado de seguridad del paciente. El 56,3% no reporta incidentes. La dimensión mejor evaluada que alcanzó el grado de fortaleza fue la del “Trabajo en equipo en el servicio” con un 74,8% de favorabilidad, seguida, por las dimensiones de “trabajo en equipo en la Clínica” con un 72,4% y por la de “cambios de turno y transición entre servicios” con el 71,2%. Los peores resultados los tuvieron las dimensiones de “franqueza en la comunicación” con una calificación positiva solo del 40,6%, la de “dotación de personal” con el 45,7% y la de “Feed-back y comunicación de errores” con el 45,8%. El análisis de respuestas negativas arrojó como prioridades además de las tres anteriores, la “percepción de la seguridad” y “respuesta no punitiva a los errores”, las cinco aportaron el 55,7% de respuestas desfavorables.