Relación entre la medición técnica de los atributos de calidad (oportunidad y puntualidad) y la percepción del paciente, en la consulta externa de la Clínica Las Vegas.

Álvarez Gómez, Felipe; Sosa Moreno, Jaime Andrés

dc.contributor.author	Álvarez Gómez, Felipe
dc.contributor.author	Sosa Moreno, Jaime Andrés
dc.date.accessioned	2022-08-05T23:22:34Z
dc.date.available	2022-08-05T23:22:34Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10946/6118
dc.description.abstract	Desde comienzos de los años 90 se pensó y llevó a cabo una de las reformas más profundas que ha experimentado Colombia en el sistema de seguridad social en salud. Con la formalización del sistema a partir de normas, se aseguró de manera integral a la población este derecho fundamental. Imponiendo controles más estrictos a las entidades responsables de prestar estos servicios y con la creación del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad, se quería brindar un servicio seguro y de calidad al paciente. Este sistema hizo necesario el diseño e implementación de indicadores de desempeño, que ayudarían en la formulación de metas y mejoramiento continuo de los servicios. La intención de este proyecto es relacionar la medición técnica de los atributos de calidad: accesibilidad, puntualidad y oportunidad de la Clínica las Vegas y la percepción del paciente frente a los mismos. Para esto se desarrolló una encuesta que consta de cuatro preguntas dirigidas a la medición de cada atributo y la puntuación asignada por el usuario al servicio recibido, según como esperaba que fuera (mejor de lo esperado, peor a lo esperado e igual a como lo esperaba) y posteriormente la comparación con los indicadores institucionales.	spa
dc.language.iso	es	spa
dc.publisher	Universidad CES	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Accesibilidad	spa
dc.subject	Oportunidad	spa
dc.subject	Puntualidad	spa
dc.subject	Calidad en salud	spa
dc.subject	Percepción de calidad	spa
dc.title	Relación entre la medición técnica de los atributos de calidad (oportunidad y puntualidad) y la percepción del paciente, en la consulta externa de la Clínica Las Vegas.	spa
dc.type	Tesis de grado	spa
dc.rights.license	Abierto	spa
dc.rights.cc	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.cc	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*