Resumen

Este Trabajo de tiene por objetivo diseñar e implementar un plan de auditoria interna en los servicios de consulta externa de medicina general y odontología general en la Unidad Clínica Médica el Lago Limitada Clinilago Ltda. IPS. Comienza con la realización de un diagnóstico inicial, orientado a la identificación de las fortalezas y los problemas o fallas de calidad que afectan la prestación del servicio; posteriormente se priorizan las oportunidades de mejora, que tienen mayor impacto sobre la calidad de la atención en los usuarios, seguida de la definición del nivel de calidad esperada para aquellas fallas de calidad que fueron priorizadas; y por último, se formula un plan de mejoramiento que permita intervenir dichas fallas.