Resumen

Evaluar el Proceso de Atención al Usuario en el Servicio de Consulta Externa de Medicina General, de la IPS-I del Gran Cumbal, de acuerdo con las políticas institucionales y a la normatividad vigente, durante el segundo trimestre del año 2006. La política institucional de la IPS-I del Gran Cumbal, ofrece un modelo de prestación de servicios integral, con calidad y eficiencia, centrada en la satisfacción del usuario . El cumplimiento de esta política se ha dificultado por desconocimiento y la no aplicabilidad de los procesos y procedimientos, la inadecuada utilización de los recursos técnicos, e infraestructura no acorde para el desempeño de las actividades relacionadas con la Atención al Usuario.