Resumen

La satisfacción de los usuarios es un indicador muy importante de calidad, pues apunta directamente a los resultados del servicio. Para optar al título de Auditores de Calidad el grupo investigador con la aquiescencia de los Directivos de la Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS PROMTA) en el Municipio de Rionegro, Antioquia-Colombia, decidieron hacer un estudio para evaluar el grado de satisfacción de los usuarios que acuden a la Institución a solicitar servicios médicos u odontológicos, se realizó un estudio de tipo descriptivo. La muestra se tomó de la población que consultó a la IPS en el mes de Septiembre de 2.006.