Resumen

Determinar el grado de satisfacción de los usuarios en la E.S.E. Hospital Rosalpi de Bello, en su servicio de odontología, como instrumento indispensable para el indicador de satisfacción de la calidad con la atención prestada. Se realizó un estudio prospectivo descriptivo de julio a septiembre de 2005 con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de odontología de la E.S.E. HOSPITAL ROSALPI, del municipio de Bello, Colombia. Para el estudio se aplicó una encuesta a 375 usuarios en forma aleatoria de los afiliados a una ARS (administradora del régimen subsidiado), a la dirección local de salud (vinculados o desplazados) o particulares que utilizaron el servicio en el período del estudio. El instrumento utilizado (encuesta) para el estudio se diseñó con el fin de evaluar algunos de los atributos de la calidad de los servicios tales como la oportunidad, puntualidad, información o comunicación y amabilidad.