Resumen

Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a los servicios de Odontología y Consulta Medica Programada de la Institución Prestadora de Servicios de Salud CEMIS, para determinar si el servicio prestado y percibido se ajusta a los requerimientos de calidad establecidos por la ley, y por la organización, utilizando la información recolectada como base para sugerir planes de mejoramiento viables y útiles para el centro médico. El objetivo de este estudio, fue evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a los servicios de consulta médica y odontológica de un centro médico ubicado en el suroeste antioqueño, para determinar si el servicio prestado y percibido, se ajustaba a los requisitos de calidad establecidos por la ley y por la institución, utilizando la información recolectada como base para detectar las brechas de calidad y sugerir planes de mejoramiento viables para la institución.