Resumen

Evaluar la calidad del proceso de ubicación de pacientes en la línea del prestador de Susalud E.P.S. que permita obtener datos que sirvan para la toma de decisiones en el mejoramiento continuo de la calidad de dicho servicio. Se realizó un estudio de tipo descriptivo y transversal por medio del cual se evalúa la calidad del proceso de ubicación de pacientes en la línea del prestador de Susalud E.P.S., se obtiene la información de las llamadas durante diecisiete días consecutivos y del total de estas se realiza el muestreo por cada triage. De este muestreo se saco el porcentaje de ubicación en alianzas y en convenios, encontrándose que en cuanto a la ubicación por alianzas el cumplimiento fue aceptable únicamente, y en cuanto a los tiempos de ubicación se detectaron problemas por la mala clasificación del triage según el diagnóstico de remisión y el no cumplimiento de los tiempos esperados.