Resumen

Se realizó un estudio descriptivo prospectivo en el servicio de Consulta sin cita previa de Somer Coomeva IPS durante los meses de Julio, Agosto y septiembre de 2005, donde se abordaron dos componentes del sistema de información y atención al usuario (SIAU); como encuestas y medición de quejas y reclamos, con el objeto de determinar su comportamiento. Se tuvo en cuenta para medición a variables demogràficas, diagnósticos médicos mas comunes, porcentaje de remisión a urgencias, porcentaje de incapacidades y motivos de consulta por el servicio, encontràndose que el grupo poblacional que mas acudió estuvo representado por el rango de edad de 19 a 45 años, con mayor porcentaje de mujeres. La mayor demanda de atención por este servicio fue en la población trabajadora y activa laboralmente, siendo Sotinsa y el sector floricultor, las empresas que mas usuarios aportan al servicio.