Resumen

A diferencia de todos los temas administrativos planteados de efímera trayectoria, el tema de la calidad tiene mayor vigencia y cobra mayor importancia en todos los campos de la producción de bienes y servicios. Mejorar calidad, objetivo alrededor del cual han surgido, en años recientes, diversas teorías, políticas y modalidades, con diferentes denominaciones como reingeniería, proceso de mejoramiento continuo, círculos de calidad, grupos primarios, outsourcing, benchmarking y alianzas estratégica, entre otras. Pero, todas son herramientas orientadas hacia un mismo fin: satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor