Resumen

Es de vital importancia que las organizaciones del sector salud tengan claro cuales son sus procesos vitales claves, para que puedan cumplir a cabalidad con su objetivo social para el cual fueron creadas. Sin embargo, uno de los principales obstáculos con los que se enfrentan, es la ausencia de métodos, procesos y procedimientos documentados y actualizados. La falta de documentación no permite tener una memoria organizacional, concentrando está en individuos aislados interpretando y aplicando cada cual los procesos a su manera. En estas circunstancias es muy difícil definir parámetros de rendimiento, establecer normas o definir metas.