Abstract

La salud como servicio, se caracteriza por una alta participación, que involucra múltiples actores, desde el talento humano como son médicos, enfermeras, terapeutas, auxiliares, técnicos y tecnólogos; los recursos tecnológicos de las instituciones prestadoras de servicios y los usuarios. Estos elementos que se relacionan entre sí constituyen un sistema, cuyo desempeño se convierte en un desafío a nivel de diseño, control y mejora, lo cual repercute inexorablemente en el objeto del sistema y el paciente; reflejado en los indicadores de mortalidad, tiempos de espera y capacidad diagnóstica. Por lo tanto, es importante para los servicios de urgencias contar con suficientes recursos y personal para poder satisfacer la demanda de pacientes de manera eficiente y efectiva, lo que puede ayudar a garantizar la seguridad y el bienestar tanto de los pacientes como de los profesionales de la salud.