Resumen

El Instituto Colombiano de Medicina Tropical (ICMT) se enfrenta a la necesidad de mejorar la eficiencia de sus operaciones administrativas y financieras, así como de adaptarse a los cambios regulatorios y del entorno. Con un enfoque mixto y descriptivo, se lleva a cabo un estudio de caso centrado en el análisis detallado del ICMT. La población objetivo incluye líderes de áreas relevantes del instituto, y se utiliza una encuesta semiestructurada para recopilar información sobre necesidades, desafíos y expectativas. Los resultados resaltan la importancia de mejorar la comunicación, la claridad en las actividades del proceso, la eficiencia operativa y la conciencia sobre riesgos y medidas de desempeño. La implementación de un modelo de gestión por procesos se percibe como una oportunidad para abordar estas áreas críticas y mejorar el rendimiento institucional. Desarrollar un modelo de gestión por procesos en el ICMT es crucial para mejorar la eficiencia operativa y garantizar la satisfacción de las partes interesadas, dada la complejidad y la importancia de las actividades llevadas a cabo por esta institución.