Abstract

El universo actualmente se enfrenta a cambios constantes y es común que debido a esto las empresas perciban variabilidad en los aspectos políticos, económicos, sociales, culturales, ambientales, tecnológicos, entre otros. El sector salud no es ajeno a estas transformaciones, de hecho, el sistema se ve afectado regularmente por el contexto. Estas situaciones ocasionan que se haga más complejo dirigir empresas y se convierta en todo un desafío administrar Instituciones Prestadoras de Salud (IPS), más aún cuando el objetivo es sostener la empresa sin afectar por supuesto la prestación de los servicios de salud y por ende la seguridad del paciente, así mismo la satisfacción del usuario y/o cliente. Cuando un gerente, directivo o quien tenga la responsabilidad del manejo de la institución se enfrenta a la crisis que los cambios traen consigo, debe anteponer su atención en la evaluación de las decisiones que debe tomar para mantener la orientación de la organización hacia el cumplimiento de la misión y metas propuestas en su plataforma estratégica. Para esto se considera importante que el encargado y su equipo cuenten con conocimiento sobre el uso de técnicas para analizar los múltiples factores que pueden afectar la empresa, mitigando así resultados negativos ante estas decisiones.