Abstract

La Resolución 3100 de 2019 en su estándar de interdependencia establece la contratación de servicios tercerizados, los requisitos de verificación y supervisión de la calidad con el fin de generar acciones de mejoramiento continuo y ofrecer servicios de alta calidad a sus pacientes, disminuir los riesgos, controlar los procesos, generar crecimiento, estabilidad financiera y a su vez reconocimiento y posicionamiento de la institución. Se realizó un reconocimiento e identificación de necesidades de un laboratorio Clínico de la ciudad de Medellín. Se evidenció que la institución cuenta con servicios contratados interdependientes con otros laboratorios, a su vez se identificó que actualmente no existe un programa de interventoría estructurado y documentado. Como consecuencia de la inexistencia del programa, no es posible realizar la vigilancia y control, ni garantizar la calidad y el cumplimiento de los procesos en los servicios contratados por interdependencia, por lo tanto, no es posible establecer medidas de mejoramiento continuo, ni verificar el cumplimiento de los procesos y acuerdos previamente pactados con la institución externa. La falta de vigilancia, control y seguimiento expone al laboratorio clínico a grandes riesgos; estos pueden ser, cierre del laboratorio por incumplimiento de la norma, pérdidas financieras, mala reputación y credibilidad de la institución. El proyecto se desarrolló bajo la metodología de Enfoque de Marco Lógico, la cual permitió alcanzar los objetivos propuestos por medio del diseño de un programa y un instrumento de interventoría, que fueron socializados mediante un plan de capacitación con el fin de que sean implementados y aplicados por el laboratorio a los servicios contratados por interdependencia. Este programa permite la vigilancia, control y seguimiento de los procesos, la ejecución de los contratos y el cumplimiento de la normatividad vigente. Con el desarrollo del presente proyecto se dio solución a una problemática propia del laboratorio clínico, además se generó una herramienta que puede ser aplicable por diferentes prestadores de servicios de salud al contratar servicios interdependientes, dando cumplimiento a la garantía de la calidad de los servicios. En conclusión, este proyecto se centró en el análisis y generación de un programa de interventoría para los servicios contratados por interdependencia con el fin de garantizar la calidad de los servicios y así identificar oportunamente situaciones que requieran acciones de mejora. Este programa podrá ser aplicado ampliamente a los diferentes servicios tercerizados, asegurando el cumplimiento de los contratos y requisitos legales, logrando el mejoramiento continuo, la optimización de la calidad de la toma y análisis de las muestras que permiten alcanzar altos niveles de satisfacción de los usuarios, mejorando la credibilidad y el posicionamiento del laboratorio en el medio.