Resumen

En el presente trabajo, se busca reconocer a la Clínica ActiveCare como empresa, a través de la exposición de su historia, modelo de negocio y oferta comercial. Posteriormente, se desarrolla una propuesta de investigación basada en un estudio de segmentación del mercado, con base en los registros disponibles desde el inicio de las operaciones de la institución, enmarcado en la contingencia actual por la pandemia del COVID-19. Por último, a partir de los resultados analizados y las mega tendencias actuales del mercado, se desarrolla una propuesta de modelo integral de crecimiento empresarial, para garantizar la sostenibilidad financiera a corto y largo plazo, a través de la proposición de cuatro ejes de desarrollo: experiencia del cliente, excelencia asistencial, seguridad asistencial, talento humano en salud.