Abstract
La satisfacción del usuario es un factor predominante y esencial para
determinar la calidad que ofrece un servicio, además se constituye en el resultado que el sistema de salud desea alcanzar, siendo la satisfacción una valoración subjetiva del éxito logrado por la institución prestadora. Este trabajo evalúa el servicio de urgenciasde una IPS Colombiana y el nivel de satisfacción de los usuarios